Tripadvisor a réalisé une enquête pour connaître le comportement et les opinions des voyageurs européens vis à vis des compagnies aériennes.

L’enquête a été réalisée auprès de 9 409 voyageurs anglais, allemands, espagnols, français et italiens afin de mieux connaître leurs habitudes et leurs préférences au moment de prendre l’avion.

Réservation des billets à l’avance ou au dernier moment, quelles sont les compagnies aériennes les plus appréciées, préfèrent-ils les compagnies low cost aux compagnies régulières, le prix a-t-il une importance… découvrons les conclusions de cette enquête.

Réservation des billets d’avion

Les Français sont en général prévoyant puisque 37% d’entre réservent leurs billets d’avion 3 mois à l’avance pour des longs séjours, 23% le faisant même 6 mois à leur départ. Remarquons cependant qu’ils étaient tout de même 48% à réserver leurs billets d’avion avec autant d’anticipation en 2010, ce qui démontrent que la crise économique se fait durement ressentir cette année.

Pour trouver le meilleur tarif 54% des voyageurs Français utilisent un comparateur de prix avant d’acheter leurs billets d’avion.

Les compagnies aériennes

Si les compagnies aériennes sont très nombreuses étant donné que les comparateurs de prix vous proposent les meilleurs tarifs parmi plus de 600, les voyageurs européens auraient plutôt tendance à choisir la compagnie nationale.

Pour 74% des Français la réputation de la compagnie a beaucoup d’importance avant de faire leur choix et 24% d’entre eux préfèreront voyager avec Air France. Si le chiffre est assez significatif, il est tout de même en forte baisse par rapport à l’année 2010 où 37% des Français préféraient la compagnie nationale.

Les chiffres sont à peu près similaires chez nos voisins européens puisque 24% des allemands préfèrent voyager avec Lufthansa, 18% des Italiens avec Alitalia, 19% des Espagnols avec Iberia et 17% des Anglais avec British Airways.

Mais la réputation de la compagnie aérienne est loin d’être le premier critère au moment de l’achat du billet d’avion puisque 69% des voyageurs placent le tarif en première position, 45% d’entre eux préfèrent les vols directs pour ne pas perdre de temps lors des escales, 39 % des voyageurs estiment que la sécurité est un critère à ne pas négliger, et 28% font attention aux heures de départ et d’arrivée des vols.

Si les low cost représentent la moitié du trafic passagers dans certains pays, les voyageurs sont cependant assez durs à leur encontre. Ryanair est la compagnie la moins appréciée des Français pour 21% d’entre eux et leurs voisins européens sont encore plus critiques puisque 32% des Espagnols ne l’aiment pas, 33% des Allemands la détestent, avis partagé par 46 % des Anglais !

Pendant le vol

Le nombre de services offerts par les compagnies aériennes a beaucoup baissé ces dernières années et les passagers s’y sont habitués. Cependant beaucoup aimeraient qu’on leur offre une connexion WiFi à bord comme c’est le cas de 55% des Français. Mais cette connexion devrait être gratuite.

Beaucoup de voyageurs seraient par contre prêt à payer plus cher leur billet d’avion (79% d’entre eux) s’ils disposaient davantage de place pour étendre leurs jambes.

Les conditions de voyages sont d’ailleurs ce qui les préoccupent le plus puisque 47% des passagers ne supportent pas de voir des parents ne pas contrôler leurs enfants, 43% d’entre eux détestent les enfants qui donnent des coups de pieds contre le dossier du siège où ils sont assis, et 39% des voyageurs se sentent gênés par les autres passagers parlant trop fort dans l’avion.

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