Starwwod se passe des commentaires de TripAdvisor
Par Americas • Catégorie: HôtelsAnnonce publicitaire :
Starwood va devenir la première chaîne hôtelière américaine à se passer des commentaires de TripAdvisor en créant son propre service de gestion d’opinions de ses clients.
Selon Starwood, TripAdvisor ne garantit pas l’authenticité des opinions publiées sur son site. La chaîne hôtelière va donc mettre en place sur son site web un système qui permettra seulement aux clients qui ont passé une nuit dans un de ses hôtels de déposer un commentaire.
Pour donner son avis sur un hôtel le client devra indiquer son numéro de compte s’il a souscrit au programme de fidélité Starwood Preferred Guest, ou le numéro de confirmation de sa réservation.
Starwood, qui compte des marques prestigieuses comme Sheraton, Westin, St Regis, W Hotels ou Le Méridien, a présenté son nouveau service la semaine dernière mais ne commencera à publier les commentaires seulement quand chacun de ses hôtels aura entre trois et cinq opinions.
Le premier hôtel à avoir intégré le nouveau service de Starwood est le Sheraton Hua Hin Resort & Spa de Bangkok, en Thaïlande.
Mais le Blog de voyages Gulliver, publié par le journal The Economist, se pose déjà la question de savoir si le fait de s’identifier pour donner son avis ne dissuaderait pas les clients qui souhaiteraient faire un commentaire négatif.
D’autre part, le site pointe le doigt la possibilité d’utiliser les commentaires négatifs de la base de données par Starwood lors de la future visite du client.
Et selon un spécialiste du journal The Economist, certains voyageurs préfèreront toujours chercher des informations sur TripAdvisor qui regroupe sur un seul site les opinions sur un très grand nombre d’hôtels.
|
|
Flux Rss