Vueling propose un chat intelligent
Par Americas • Catégorie: ActualitéAnnonce publicitaire :
Au moment de réserver ses billets d’avion sur un site de compagnie low cost, les usagers se posent en général beaucoup de questions sur leurs conditions de voyage, le nombre de kilos de bagages autorisés, etc…
La compagnie low cost Vueling a voulu répondre aux attentes de ses clients en installant sur son site internet une nouvelle forme de communication pour les assister lors de leur réservation.
Il s’agit d’un chat intelligent qui fonctionne à partir de réponses automatiques, permettant ainsi de réduire de façon importante la quantité de questions envoyées au personnel de la compagnie.
Selon Anboto, qui a développé cette nouvelle technologie, ce chat réussit à répondre automatiquement à 80% des questions posées par les clients en établissant avec eux un dialogue sur le web.
Le secret de cette technologie est un moteur linguistique puissant qui est capable de comprendre les questions des usagers grâce à une analyse morphologique, syntaxique, sémantique, pragmatique et fonctionnelle des phrases.
Selon l’entreprise, ce chat intelligent répond aux besoins des clients de la compagnie qui souhaitent recevoir une aide en ligne en temps réel. Grâce à ce système Vueling espère réduire le nombre de réservations abandonnées par des clients qui rencontrent un problème.
Vueling est assez optimiste puisque la compagnie espère récupérer 70 % de ces ventes « perdues » grâce à ce chat intelligent.
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