Expedia et Amadeus vont tester sur leurs sites l’inclusion de commentaires sur les vols réalisés par les passagers, imitant ainsi TripAdvisor ou Trivago qui incitent les clients des hôtels à faire part de leurs impressions.

Cela fait déjà un an et demi que les deux sociétés travaillent sur cette nouvelle option proposée aux passagers et ont recueilli trois millions de commentaires de la part des passagers, espérant arriver à 5 millions d’opinions avant la fin de l’année 2015.

Après avoir voyagé, les clients américains d’Expedia et d’Amadeus ont reçu un mail les invitant à écrire un commentaire sur le vol de la compagnie aérienne qui a assuré le transport.
Selon Gary Morrison, vice-président d’Expedia, les voyageurs ne cherchent pas seulement à connaître les différences entre les produits proposés mais aussi la qualité de l’expérience à bord dans les vols proposés par telle ou telle compagnie.

De son côté, Amadeus est en train de tester les commentaires avec différentes compagnies aériennes dont l’identité n’a pas encore été révélée.
Amadeus a géré pendant longtemps des commentaires sur les hôtels avec son service Trusted Reviews et travaille aujourd’hui avec la société Olset pour utiliser es opinions des voyageurs afin d’apporter des informations personnalisées à ceux qui hésitent entre telle ou telle compagnie.

Selon Gianni Pisanello, directeur du marketing stratégique des compagnies aériennes d’Amadeus, les commentaires sur les compagnies et les aéroports font partis des services attendus par les voyageurs et les agences de voyages.

Les compagnies aériennes elles-mêmes tireront profit de ces commentaires car elles sauront immédiatement ce qui plait ou ne plait pas aux passagers, leur offrant la possibilité de modifier certains aspects des services à bord et éventuellement modifier les tarifs de certaines options.

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