La compagnie aérienne Etihad a annulé des billets d’avion qu’elle avait vendu par erreur à très bas prix à 300 clients qui souhaitaient voyager entre l’Espagne et l’Australie.

A la suite d’un problème technique sur le site internet de la compagnie, 300 personnes avaient acheté leurs billets les 23 et 24 octobre dernier pour voyager en classe business ou en première classe à un prix incroyablement bas.

Pour ces vols au départ de Madrid ou de Barcelone et à destination de Sydney ou de Melbourne, ces passagers pensaient certainement faire l’affaire de leur vie puisqu’ils s’étaient procurés des billets d’avion à seulement 315 € en moyenne quand le prix normal se situe entre 3000 et 7000 €.

Etihad a reconnu qu’il y avait une erreur et, 10 jours plus tard, la compagnie a annulé tous ces billets d’avion.

La compagnie a cependant proposé aux passagers de faire le changement des billets d’avion pour voler en classe économique au prix normal avec une réduction de 250 €, ou de réaliser leur voyage en classe affaires ou en première classe avec une réduction de 35% sur la valeur réelle.

Certains passagers se sont malheureusement rendus compte que leur billet d’avion avait été annulé alors qu’ils avaient déjà commencé leur voyage.

C’est à Bruxelles, où le vol faisait escale, qu’un opérateur de la compagnie leur a annoncé l’annulation de leur billet d’avion avec les propositions énoncées ci-dessus.

50 passagers ont décidé de déposer plainte contre Etihad en expliquant qu’ils avaient perdu la réservation de leur hôtel et que certains avaient manqué une réunion de travail importante leur faisant perdre plusieurs milliers d’euros.

Pour ces passagers la vente des billets d’avion s’est faite en toute légalité et la compagnie aérienne a reconnu son erreur qui ne rentre pas dans les clauses permettant leur annulation.

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