La commission Européenne vient de publier sa liste de 10 recommandations de base pour les voyageurs au moment de partir en voyage, que la destination se trouve à l’intérieur ou à l’extérieur de l’Union Européenne.

Savoir quel numéro de téléphone appeler en cas de problème, que faire si une compagnie aérienne refuse de vous embarquer ou en cas de perte de bagages, quelles sont les obligations des agences de voyage, des informations qui seront utiles aux touristes.

1. En cas d’accident ou d’urgence appelez le 112, un numéro de téléphone européen qui couvre tout le territoire de l’Union Européenne.

2. Un quart des accidents de circulation dans l’Union Européenne sont provoqués par la consommation d’alcool ou de drogues. Ne conduisez donc jamais sous les effets de l’alcool ou d’une drogue quelconque.

3. Si vous voyagez en dehors de l’Europe consultez la liste noire des compagnies aériennes établie par l’UE avant d’acheter votre billet d’avion.

4. En voyageant en avion sachez qu’il y a des restrictions pour le transport de liquides dans les bagages à main. Chaque passager ne peut transporter au total plus d’un litre de liquide fractionné dans des récipients transparents de 100 millilitres maximum.

5. Si votre vol a été annulé sans avis préalable ou si on vous refuse le droit d’embarquer pour des raisons de sur réservations, exigez le remboursement de votre billet ou d’être transporté sur un autre vol. Sachez également qu’en cas d’annulation de votre vol vous avez droit à une indemnisation en fonction de la distance du trajet et une prise en charge durant votre temps d’attente pour monter dans un autre avion.

6. De la même manière, si on vous refuse le droit d’embarquer parce que le personnel de l’aéroport pense sans fondement que vous êtes porteur du virus de la Grippe A H1N1, vous pouvez réclamer qu’on vous rembourse le billet d’avion, une compensation financière, un vol sur un autre avion et une prise en charge.

7. Les personnes handicapées ne peuvent être discriminées dans un aéroport et sont en droit de recevoir une prise en charge avant, pendant et après leur vol.

8. Rappelez-vous que selon les directives de l’Union Européenne le prix final de votre voyage sur Internet, qu’il s’agisse d’un vol, d’un séjour ou d’un circuit, doit figurer sur la première page de l’offre.

9. Dans le cas où vos bagages auraient été égarés ou abimés vous avez le droit de réclamer une indemnité qui peut atteindre de 1 100 euros. Vous avez une semaine pour présenter une réclamation si vos bagages ont subi des dégats et 21 jours en cas de retard à l’arrivée de vos bagages.

10. Si vous achetez un séjour touristique, vérifiez que le prix et toutes les informations nécessaires soient clairement indiqués avant votre achat. Les agences de voyages doivent indiquer tout ce qui est compris dans le tarif. C’est donc à vous de vérifier avant de passer à l’achat car votre paiement est considéré comme une acceptation du contrat de voyage.

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