Coach Omnium a réalisé une enquête en partenariat avec le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française afin de connaître les habitudes, les attentes et les comportements d’achat des clients des hôtels.

Pour réaliser cette étude Coach Omnium a interrogé 1 001 clients français et étrangers qui ont réservé une chambre pour affaires ou pour leurs loisirs.

Les résultats de cette étude sont assez éloquent quant à l’importance d’internet pour la réservation des chambres d’hôtels puisque selon ce sondage 84% des clients utiliseraient ce support pour faire leur recherche ou leur réservation.

Cependant, même si les clients sont nombreux à utiliser internet pour rechercher un hôtel, ils restent nombreux à contacter directement les gérants d’établissement au moment de réserver.

Si beaucoup de clients réservent leur chambre en passant par les sites d’agence de voyage, ils recherchent en premier le site internet de l’hôtel où ils souhaitent séjourner. La plupart d’entre eux pensent d’ailleurs qu’il est très important que l’hôtel dispose de son propre site internet.

Pour choisir leur hôtel la plupart des clients, surtout pour les voyages d’affaires, se fient au nombre d’étoiles de l’établissement sans même savoir comment elles sont attribuées.

Au cours de leurs recherches sur internet 71% des personnes interrogées placent les tarifs au premier plan de leur préoccupation, il faut trouver les meilleurs prix.

Mais si le prix de la chambre d’hôtel a son importance il n’est pas question de réserver n’importe quoi. La description de l’hôtel et de ses équipements arrive donc en deuxième position pour 66% des clients, et 59% d’entre eux considèrent que les galeries photos sont très importantes au moment du choix final.

Le quatrième élément le plus important pour les clients, 38% des personnes interrogées, ce sont les informations pratiques comme la situation de l’hôtel et les plans pour y accéder.

Les clients souhaitent également se sentir rassurés au moment de réserver leur chambre d’hôtel puisque 34% d’entre eux recherche la possibilité de réserver en ligne avec confirmation.

De nombreux clients préfèrent encore réserver en téléphonant directement à l’hôtel parce qu’ils ont des reproches à faire aux sites Internet. 61% leurs reprochent un manque d’informations, 41% un manque de fiabilité de ces informations (photos mensongères) et 35% des clients éprouvent des difficultés à trouver les informations qu’ils recherchent.

Finalement, 59% des clients finissent par réserver leur chambre en contactant directement l’hôtel, soit parce qu’il n’y a pas de système de réservation sur le site internet, et le plus souvent parce qu’ils estiment qu’il est plus rassurant d’appeler l’hôtel, ne serait-ce que pour avoir la confirmation que la réservation est prise en compte.

Certains clients vont même jusqu’à appeler l’hôtel pour comparer les tarifs qu’ils ont vu sur internet.

En ce qui concerne le choix de l’hôtel la localisation a bien sûr son importance puisque c’est ce que recherchent avant tout 74% des personnes interrogées.

Parmi les attentes des clients on notera que la propreté de la chambre et la salle de bain est le premier critère recherché pour 62% des personnes interrogées. Ce critère a encore plus d’importance pour les femmes qui sont 68% à le privilégier et 72% des séniors.

Le deuxième critère qui retient l’attention des clients c’est le confort de la literie, suivi de la qualité de la salle de bain puis de l’insonorisation de la chambre.

Certains équipements semblent indispensables à une grande partie de la clientèle des hôtels comme la télévision qui est jugée indispensable ou importante pour 89% d’entre eux.

Le téléphone est le deuxième équipement le plus important pour 55% des personnes interrogées, suivi d’un dispositif de réveil pour 49% d’entre eux.

De plus en plus de clients voyagent avec leur ordinateur portable, en majorité ceux qui se déplacent pour affaire, mais le phénomène tend à se généraliser même pour les voyages de loisir.

Pour travailler et naviguer sur internet les clients souhaitent que les hôtels leur offrent une connexion internet Wifi gratuite et illimitée. Pour les clients une connexion internet n’est plus un luxe et devrait être généralisée dans tous les hôtels.

Ce qui nous a le plus surpris au moment de consulter cette enquête c’est le nombre important de clients qui téléphonent directement à l’hôtel pour réserver leur chambre, souvent parce qu’ils n’ont pas confiance au système de réservation par carte bancaire.

Si la plupart des clients mettent les tarifs en première position de leur préoccupation, ils devraient pourtant savoir que les sites d’agence de voyage proposent souvent de meilleurs tarifs que les hôtels eux-mêmes puisque ce sont en général des tarifs négociés qui permettent de réserver au mieux leurs chambres.

Alors si vous souhaitez faire de bonnes affaires en réservant votre chambre, n’hésitez pas à utiliser des comparateurs de prix comme celui que vous trouverez en bas de cet article. Vous y trouverez certainement un hôtel dans la ville que vous souhaitez et aux dates de votre voyage au meilleur prix.

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