Le Conseil International des Aéroports (ACI) a publié le 10 mars 2009 son enquête sur la Qualité des Services Aéroportuaires dans le monde. Cette étude est considérée comme la plus sérieuse puisqu’elle émane de la principale organisation professionnelle fédérant les équipements aéroportuaires mondiaux.

Cette enquête reflète très bien la perception qu’ont les passagers de la qualité des services proposés dans les aéroports puisque les participants ont pu donné leur opinion sur plus de 30 critères.

Pour la quatrième année consécutive ce sont les aéroports de la zone Asie-Pacifique qui occupent les trois premières places du podium avec l’Aéroport International Incheon (Séoul) en Corée du Sud, l’Aéroport de Changi à Singapour avec son nouveau Terminal 3 et l’Aéroport International de Hong Kong en troisième position.

Pour les autres régions du monde c’est l’aéroport de Zurich en Suisse qui a été désigné meilleur aéroport européen, l’aéroport d’Halifax au Canada pour l’Amérique du Nord, l’aéroport de Guayaquil en Equateur pour la zone Amerique du Sud – Caraïbes, l’aéroport de Tel Aviv (Israël) pour le Moyen Orient et celui de George en Afrique du Sud pour le continent africain.

Pour être classé les aéroports devaient participer à l’enquête durant toute l’année 2008. Le classement a donc été établi à partir de 200.000 questionnaires complétés par les passagers dans 108 aéroports.

Pour établir un classement le plus représentatif possible les questionnaires ont été proposé aux passagers dans 28 ou 29 langues dont celle des personnes interrogées. Ces formulaires ont été complété le jour même de la fréquentation de l’aéroport par les usagers pour refléter au mieux leurs impressions sur la qualité des services, juste avant qu’ils ne franchissent la porte d’embarquement.

Un minimum de 1400 questionnaires à été requis pour chaque aéroport à raison de 350 par saison. Ce questionnaire porte sur des critères tels que l’attente aux comptoirs d’enregistrement, celle au contrôle de sécurité et celui de l’émigration, le nombre de caddies disponibles pour les bagages et le coût de leur utilisation.

Découvrons maintenant les différents classements établis par l’ACI à la suite de cette enquête sur la Qualité des Services des Aéroports.

Meilleurs aéroports du Monde

1. Seoul Incheon (ICN) – Corée du Sud
2. Singapour (SIN) – Singapour
3. Hong Kong (HKG) – Chine
4. Central Japan (NGO) – Japon
5. Halifax (YHZ) – Canada

Meilleurs aéroports d’Afrique

1. George (GRJ) – Afrique du Sud
2. Port Elizabeth (PLZ) – Afrique du Sud
3. Le Cap (CPT) – Afrique du Sud
4. Johannesbourg (JNB) – Afrique du Sud
5. Durban (DUR) – Afrique du Sud

Meilleurs aéroports d’Asie – Pacifique

1. Seoul Incheon (ICN) – Corée du Sud
2. Singapour (SIN) – Singapour
3. Hong Kong (HKG) – Chine
4. Central Japan (NGO) – Japon
5. Taipei (TPE) – Taiwan

Meilleurs aéroports d’Amérique Latine et Caraïbes

1. Guayaquil (GYE) – Équateur
2. Cancun (CUN) – Mexique
3. San José (SJO) – Costa Rica
4. Mexico City (MEX) – Mexique
5. Lima (LIM) – Pérou

Meilleurs aéroports d’Amérique du Nord

1. Halifax (YHZ) – Canada
2. Ottawa (YOW) – Canada
3. Austin (AUS) – États-Unis
4. Houston Hobby (HOU) – États-Unis
5. Jacksonville (JAX) – États-Unis

Meilleurs aéroports d’Europe

1. Zurich (ZRH) – Suisse
2. Southampton (SOU) – Royaume-uni
3. Porto (OPO) – Portugal
4. Keflavik (KEF) – Islande
5. Moscou Domodedovo (DME) – Russie

Meilleurs aéroports du Moyen-Orient

1. Tel Aviv (TLV) – Israël
2. Abu Dhabi (AUH) – Émirats Arabes Unis
3. Doha (DOH) – Qatar

Aéroports participant à cette enquête ASQ (Airport Service Quality)

Amérique du Nord : Atlanta, Austin, Baltimore, Bermudes, Boise, Boston, Calgary, Cleveland, Dallas / Fort Worth, Denver, Detroit, Edmonton, Halifax, Houston Hobby, Houston Bush, Jacksonville, Minneapolis, Montreal, Oakland, Orlando Sanford, Ottawa, Port Columbus, San Diego, Toronto, Vancouver, Washington Dulles, Washington Reagan, Winnipeg

Amérique Latine : Acapulco, Barbade, Brasilia, Cancun, Cochabamba, Cozumel, Curacao, Grenada, Guayaquil, Huatulco, Ixtapa / Zihuatanejo, La Paz, Lima, Merida, Mexico City, Mexico City Toluca, Minatitlan, Oaxaca, Port of Spain, Puerto Vallarta, Salvador, San Jose, San Jose del Cabo, Santa Cruz, Sao Paulo GRU, Tapachula, Veracruz, Villahermosa

Europe : Aberdeen, Amsterdam, Athènes, Belfast, Birmingham, Bournemouth, Bruxelles, Bucarest Otopeni, Budapest, Cardiff, Copenhague, Dublin, East Midlands, Edinbourg, Faro, Francfort, Genève, Glasgow, Hambourg, Helsinki, Keflavik, Cracovie, Lisbonne, Londres Gatwick, Londres Heathrow, Londres Luton, Londres Stansted, Lyon, Madère, Madrid, Malte, Manchester, Milan Linate, Milan Malpensa, Moscou Domodedovo, Munich, Oslo, Palma de Mallorca, Paris Charles de Gaulle, Paris Orly, Ponta Delgada, Porto, Rome Fiumicino, Southampton, Stockholm ARN, Stockholm Skavsta, Venise, Viennae, Zurich

Asie – Pacifique : Adelaide, Auckland, Bangkok, Beijing (Pékin), Cairns, Chennai (Madras), Christchurch, Guangzhou (Canton), Hangzhou, Hong Kong, Hyderabad, Kolkata (Calcutta), Kuala Lumpur, Melbourne, Mumbai (Bombay), Nagoya, New Delhi, Seoul Gimpo, Seoul Incheon, Shanghai Pu Dong, Shenzhen, Singapour, Sydney, Taiwan Taoyuan, Tokyo Narita

Afrique – Moyen-Orient : Accra, Le Caire, Le Cap, Durban, East London, George, Johannesbourg, Mombasa, Nairobi, Port Elizabeth, Abu Dhabi, Doha, Dubai, Muscat, Tel Aviv

L’ACI (Airports Council International) est la seule véritable organisation mondiale représentative avec ses 597 membres gérant 1679 aéroports dans 177 pays et territoires autonomes, représentant 96% du trafic mondial dans les aéroports soit près de 4,8 milliards de passagers en 2008, 88,6 millions de tonnes de fret et 76,4 millions de mouvements d’avion (atterrissages et décollages).

L’ACI est une organisation à but non lucratif basée à Genève en Suisse. Cette association cherche à promouvoir la gestion et l’exploitation des aéroports qui se préoccupent de leurs infrastructures et du confort des passagers.

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